Termini di utilizzo e condizioni di vendita su ordinazione

Il presente sito è gestito da [Ragione sociale / Nome e cognome], con sede legale in [indirizzo completo], P. IVA / Codice fiscale [●], REA [●], e-mail: [studio@syntra.design], PEC [●] (“SYNTRA”, “noi”).

Il sito presenta il lavoro, gli oggetti e i servizi di SYNTRA. Non costituisce un negozio online né consente l’acquisto immediato tramite checkout. Gli ordini vengono gestiti individualmente tramite richiesta, preventivo e conferma scritta.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano:

• l’utilizzo del sito;
• l’invio di richieste relative a oggetti della collezione, progetti su misura, servizi contract, consulenze e collaborazioni;
• la successiva eventuale conclusione di contratti tra SYNTRA e il cliente.

Per ogni ordine, il preventivo e la conferma d’ordine emessi da SYNTRA prevalgono sui presenti Termini qualora contengano condizioni specifiche diverse.

2. Informazioni sul sito e disponibilità

Le informazioni, le immagini, le schede tecniche, i rendering, le dimensioni, i pesi, le finiture e i prezzi pubblicati sul sito hanno finalità descrittiva e informativa.

SYNTRA adotta ragionevoli misure per rappresentare i prodotti in modo accurato. Tuttavia, materiali naturali o lavorati artigianalmente — inclusi pietra, marmo, pelle e metallo — possono presentare variazioni di venatura, tonalità, texture, finitura e segni di lavorazione. Tali variazioni costituiscono caratteristiche proprie del materiale e non difetti, salvo che differiscano in modo sostanziale dalle specifiche concordate per iscritto.

SYNTRA può aggiornare, modificare, sospendere o ritirare prodotti, prezzi, finiture e contenuti del sito in qualsiasi momento, senza che ciò incida sugli ordini già confermati per iscritto.

3. Richieste e conclusione del contratto

L’invio di una richiesta tramite e-mail, modulo di contatto o altro canale indicato sul sito:

• non costituisce un ordine vincolante;
• non comporta l’accettazione automatica da parte di SYNTRA;
• non garantisce disponibilità, prezzo o tempi di consegna.

Dopo aver ricevuto una richiesta, SYNTRA potrà inviare al cliente un preventivo contenente, ove applicabile:

• descrizione del prodotto o del servizio;
• specifiche tecniche e finiture;
• quantità;
• prezzo, IVA e costi aggiuntivi;
• eventuali costi di consegna, installazione, imballaggio o esportazione;
• tempi stimati di produzione e consegna;
• condizioni di pagamento;
• disciplina applicabile a modifiche, annullamenti e recesso;
• eventuali condizioni speciali del progetto.

Il contratto si intende concluso esclusivamente quando SYNTRA invia una conferma d’ordine scritta dopo aver ricevuto l’accettazione del preventivo da parte del cliente e, ove previsto, il pagamento dell’acconto.

4. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi pubblicati sul sito devono intendersi in euro e con indicazione chiara se IVA inclusa o esclusa. Salvo diversa indicazione nel preventivo, non includono consegna, facchinaggio, installazione, assicurazione, dazi, imposte di importazione o altri costi applicabili alla destinazione finale.

Per gli ordini confermati, SYNTRA richiede normalmente:

• un acconto del 30% alla conferma dell’ordine;
• il saldo del 70% prima della spedizione, della consegna o dell’installazione, salvo diverso accordo scritto.

Le modalità di pagamento, le coordinate bancarie e le eventuali scadenze saranno indicate nel preventivo o nella fattura.

L’avvio della produzione è subordinato all’effettivo accredito dell’acconto e alla definizione scritta delle specifiche necessarie.

5. Produzione su ordinazione, modifiche e annullamenti

Ogni oggetto SYNTRA è prodotto su ordinazione. Il tempo indicativo di produzione standard è di 6–8 settimane dalla conferma dell’ordine e dalla definizione delle specifiche; tempi diversi possono applicarsi a progetti speciali, forniture contract o consegne internazionali.

Prima dell’avvio della produzione, SYNTRA potrà accettare modifiche alle specifiche solo se tecnicamente e organizzativamente possibili. Eventuali variazioni di materiali, dimensioni, finiture, tempi o costi saranno comunicate e dovranno essere approvate per iscritto dal cliente.

Dopo l’avvio della produzione, annullamenti o modifiche potrebbero non essere possibili. La disciplina dell’eventuale trattenimento dell’acconto, dei costi già sostenuti e delle attività già eseguite sarà indicata nel preventivo e nella conferma d’ordine, nel rispetto della normativa applicabile.

6. Consegna, trasporto e verifica

Le modalità, l’indirizzo, la data stimata e i costi di consegna sono definiti nel preventivo o nella conferma d’ordine.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete relative ad accessi, piani, ascensori, scale, restrizioni di carico, orari e ogni altra condizione utile alla consegna. Costi aggiuntivi derivanti da informazioni mancanti o inesatte potranno essere addebitati al cliente, previo accordo o quando previsto nel preventivo.

Al momento della consegna, il cliente o un suo incaricato è invitato a verificare l’integrità esterna dell’imballaggio e del prodotto. Eventuali danni visibili o anomalie devono essere annotati sul documento del vettore e comunicati a SYNTRA entro [48 ore / altro termine ragionevole] dalla consegna, corredati da fotografie.

Questa procedura non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi quelli relativi alla conformità del bene.

7. Diritto di recesso e prodotti personalizzati

Qualora il cliente agisca come consumatore e il contratto sia concluso a distanza, può applicarsi il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Tuttavia, il diritto di recesso non si applica, nei limiti consentiti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle richieste specifiche del cliente.

Ai fini della presente clausola, un prodotto è considerato personalizzato quando, ad esempio, prevede dimensioni non standard, materiali o finiture scelti specificamente dal cliente, incisioni, configurazioni progettuali dedicate o altre caratteristiche non destinate alla vendita ordinaria.

La semplice produzione su ordinazione di un prodotto standard non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Quando il diritto di recesso è applicabile, SYNTRA fornirà al cliente le informazioni e il modulo previsti dalla legge prima della conclusione del contratto.

Per i beni voluminosi che non possono essere restituiti normalmente per posta, SYNTRA indicherà preventivamente, quando applicabile, i costi o una stima dei costi di restituzione.

8. Garanzia legale e reclami

Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per segnalare un problema relativo a un prodotto, il cliente può scrivere a [studio@syntra.design], indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie utili alla valutazione.

SYNTRA valuterà la segnalazione e, ove applicabile, proporrà le soluzioni previste dalla legge o dal contratto, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, fotografie, disegni, render, loghi, marchi, layout, modelli e materiali grafici, sono di proprietà di SYNTRA o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, utilizzo commerciale o creazione di opere derivate senza preventiva autorizzazione scritta.

10. Uso corretto del sito

L’utente si impegna a non utilizzare il sito per finalità illecite, a non interferire con il suo funzionamento, a non introdurre malware e a non raccogliere dati o contenuti tramite sistemi automatizzati senza autorizzazione.

SYNTRA può limitare o interrompere l’accesso al sito in caso di uso improprio, illecito o lesivo dei propri diritti o di quelli di terzi.

11. Privacy e link di terzi

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di SYNTRA, disponibile all’indirizzo [link alla Privacy Policy].

Il sito può contenere collegamenti a siti o servizi di terzi. SYNTRA non controlla tali servizi e non è responsabile dei loro contenuti, delle loro politiche o del loro trattamento dei dati personali.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, SYNTRA non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati o danni conseguenti derivanti dall’uso del sito.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di SYNTRA nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, inclusa la responsabilità relativa a diritti inderogabili del consumatore.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti conclusi con SYNTRA sono regolati dalla legge italiana.

Qualora il cliente agisca come consumatore, resta ferma la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla normativa applicabile.

Per i contratti conclusi con soggetti che non agiscono come consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di [città], salvo diverso accordo scritto.

14. Contatti

Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini o ai presenti Termini:

[Ragione sociale / Nome e cognome]
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